Beschrijving
De e-training gastvrijheid is een zeer praktische training, met mooie voorbeelden, interactiviteit en wordt afgesloten met een toets en wordt beloond met een certificering voor uw medewerker of u.
De training bestaat uit de volgende 5 modules:
1) Introductie Gastvrijheid
Inhoud:
- Kadering Gastvrijheid
- Gastvrijheid begint bij jezelf
- Hoe gastvrij ben jij?
Doel: Bewustwording creëren
2) Gastvrijheid in essentie
Inhoud:
- Gastvrijheid is een keuze
- Luistervaardigheid
- De 4 niveaus van gastvrijheid (service, klantgerichtheid, gastgerichtheid, beleving)
Doel:
- Verantwoordelijkheid nemen in gastvrijheid
- Inzichten hoe gastvrijheid te verbeteren
3) De 7 gastvrijheidsstappen van beleving (gebaseerd op principes Fred Lee)
Inhoud:
- Welkom
- Ontmoet ieder ander persoon
- Speel in op iets speciaals
- Wat kun je extra doen?
- Empathie; inleven en meeleven
- Vragen en delen
- Herinner elke situatie
Doel: Inzichten en handvatten hoe gastvrijheid te verbeteren.
4) Toetsing
Inhoud:
- 20 multiple choice vragen over gastvrijheid
Doel: Toetsing van de deskundigheid op gebied van gastvrijheid
5) 4Human certificering
Inhoud:
- De deelnemer krijgt een beloning voor de getoonde kundigheid en deelname door certificaat
Doel: Tastbare beloning en certificering
Extra informatie:
- De tijdsinvestering is ca. 4 uren
- Ook maatwerk mogelijk
- Grotere groepen, op aanvraag
